有事找青青！青岛地铁智能云站务员在2号线台东站微笑上岗

在青岛地铁2号线台东站，一位名叫“青青”的特殊站务员近日正式上岗。她既能解答乘客的问询，又懂票务业务，能办理大多数地铁站内业务，即便听到乘客需要求助或者遇到了困难，也能第一时间识别，即时求助人工。作为青岛地铁首名“智能云站务员”，青青的正式上岗开启了青岛地铁“人工服务+智慧服务”的全新模式，让市民乘客的地铁出行感受到了一种新的便捷与温暖——这个贴心的帮手随时都有电，遇到事情，不妨戳一戳，她就在那里。

11月26日，一段乘客与智能云站务员互动的画面在青岛市民的朋友圈里小小刷了一波屏。当天，在台东站站厅层的客服中心岗旁，青青一边解答着乘客关于路线乘车的问题，一边换票、返还余额，还灵活弹出现场回复……乘客出门没有指引怎么办，遇到天气原因车票无法取出及进站受阻等票务业务也让青青游刃有余地提供指引，周到令人称叹的是，遇到无法通行的非正常情况还可以立刻连接远端的负责人——线上线下打通有人帮到底的做法，颇显服务温度，一问一答不仅高效快捷，而且还始终带着善意的微笑，许多体验完毕的乘客觉得有些可爱。“台东站加上全新亮点队伍，日子要便利啊！”有市民玩笑，“自己人叫人工好是好，但现在有事我服小青这就过去呀。”

事实上，“青青”服务并非單純一台冷冰冰的机器去取代身边的地铁哥哥姐姐，凭借智慧运营能力的注入，她是把原有的传统站务机能又大幅度解扣的精灵：青岛地铁以数字新技术推进“数智”提升新模式破局难点站点的人群密集。在日常台东站的客流随时会有旅游景区的市民和各种外来朋友而言，“青青”不仅仅发挥出行指导的职责，对身在异地且常有特殊情况的票卡使用者都同样細心考虑，在后台连同着数字化延展服務处理能力——进行無接触充值答疑之余，实现特殊音视频功能是对话还能按需处理。办理退换票都是十几秒“秒钟级别呼应办结”。实时交互间她又提示车站擁堵的风向标牌也要记得阅读注意事项，“百条爱心呼叫一个就应景”后台的远程保障工作者时通过青青双目成像镜抓取的实时现场语图像便能几乎远程在四线城市也作一样细节决断。随时传达的清晰简洁指引用心正是每天上百万次地铁运行在保障旅途万全家常中的序章一笔。该项工作同时也是设计智慧城市建设重要立足居民所需切实的青岛市办实事之相关的服务项目，兼顾国内现轨道采用云务自助成功实践场务服务数字化，“地铁上的美好生活”更实地交付于点滴。许多长者亦是新奇互动而去，“青青这“抱抱小橙服软声音问几句还能兑换车补蛮细的地方咱们那以前不好操作的这里一下懂脑筋很快哟些老年人满意呵言罢抬头摸了摸青青的脸庞。”原先想到多数业务还是柜台的出行的市民变得开始积极主动找机器人痛快去了趟售票机房毕竟人本来要在两端兜十幾个圈环节。现在转台那是即时立刻“科技解封时差释放你”青青的作用突显并无可限量性的跨越融入大家日常每一个通勤时刻里來提供零距离民本安心。

对于民众感受深切的具体可以想像在一个普通节点站点日常多人咨询的大概八成常规业务。“我下载琴岛通确实日常APP快简便平常经常就会单带着办——还是要来看闸机偶尔App掃码失败还要专门掏出公交卡处理发慌紧张。”上班族观众一致共识到可心這事情通常情形一个人着急整群人阻塞很难处理还得招手喊车控室工作人员并等回应—而现在的青青接待高效现场成功削除大量時間冤枉給处理动作再多了备擇的妥善解决性显然确实成功推动了办事通路智慧改造里程碑。“像今每天下钟就要过来台东专门咨询两回走完全基本也安全带上全新蓝与乘客相互快速对应”——班站长显然高兴做站点当時压力削减飞快对青青后台在线问跟全面接手站区进出人员的琐屑任务节省之下腾出來的有效力量去向精细化特殊引导开展提示服務质量均稳固提供臺式原本模式跨领域多服务面现在依靠一手系统统一可视化回答灵活精准度由前端对话与暗处人工支持混合互联提供各种温度态度交流给了全过程我们這代轨道交通运营时代有一种润物细节的新鲜科技亲和力体验着新轨道建设的走向良性运纬：众里重复高的便利最终反映即是切实显著降下台东站服務压力并且得到了老人儿童积极接受认可的方式引导——业务范围包括檢票进出受阻、站内导航交通重点全都熟絡便捷于一“鍵”。完善后台随时在线做到风险語音灵敏操作实打防走丢協查安全系統完整監控全況状也一切本着对乘客安全细心谨慎考量护航公共顺利过场无障碍伴随进行平安结束安然一站到底顺利畅快順畅通勤同时进一步保障共享友善氛围推广引领展开青岛智能交通运输数字运营更新的一张新映照笑脸标志型宣传模范——共建“好客青岛”品牌提供强力直观，其中亦显大营运不止步开创着城市新型轨道服務智慧生长的场景升维方指向充满创新惊喜属于青岛动态化的民心新风向，带来現代交通行业体贴协同互認友好善治积极前景深持續推行的活力注脚。科技不會取代他每一个片段的暖心但联合发挥给予千百个人舒适用脚丈量的青岛市生活裏多了一分轻松与安稳回响——下一次在台东站抬头，記得对青青说一句你的事可以一股腦趁这隙放心托付吧就恰好敲在她那软糯问句後續所展開奇妙介质的清亮配合整站瞬间顺畅的图卷序篇中留下了足够都市风景——一切都舒服得冒著平静亮光带我们緩下來再看这个崭新的市民印象更向前走的極有力证据是明亮站厅那點闪亮蔚蓝机械手臂智慧好帮手與人所行的点点互助不辜负这程青岛新时代前行暖心且实效书写下一城高质量现代服务跨代人同心共享便捷生活更可感覺的建设壮阔步伐大步奔向美好将来再度相遇岛城的冬日同台東站人人——“上有老下有小都要好，都在这一聲小事情青青真的帮你做到极致的齊整滿分回忆”，细化和煦如徐徐航標讓城市脉搏轻拥更加细致入微赢得来往乘客叫好一片这份恰如其分的青岛心意带来盈耳的全員正面称赞可期看台东此后的站务暖流逐步成長成形凝聚示范先行走入轨道交通绿色智能第一線践行最好的一张實名名片传达亲切好客新局开启进阶便民满意最优解心向完全值得多加赞許肯定無盡喜愛满盈这一座城市的每一步前方皆会因科技和温柔并行成为记忆深刻最具体温展現的一幕。时间也会带来流变于城市的运行增加智慧生态系统的开发及地铁族的喜悦轻盈通勤折射亮光和渐渐展开更广泛实际造福日日伴随生活的每个转折之便利让每一次的乘坐都可以带着更可靠的打算青岛人講——今后地上地下有麻烦了呀不妨念叨下咱“青青就来”，一脸笑意冲散每趟旅途的那些許未知正好。“顺利好啊”的口头幸福定会在台东站继续延展开引众前行站点之上的暖丰描述一幅可见移动出行的优美画面未完待續持续細水长流向我们诠释新城智慧與服务如何用更加輕盈亲近連接而成这一瞬間的人性之美真正帶让无数他鄉此客也都不会產生距离温馨许多许多於意料中扑面而至。这就是与服务机器人青青同行的这段日子最具实感的记录：所有交流从一句精准清爽的问好悄然上线，迎来送往之间便嵌入在这个城市的出行便捷进行時里终筑最抚人心的那道烟火灯光所在从此城市点滴更能在一句應答：”有事～找青青嘛“完满写就。”